Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant la plateforme SenEats, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

SenEats se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme.

2. Description du service

SenEats est une plateforme de mise en relation entre :

• Des clients souhaitant commander des repas et produits
• Des restaurants et commerces partenaires
• Des livreurs indépendants ou partenaires

3. Inscription et compte utilisateur

3.1 Création de compte

Pour utiliser nos services, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

3.2 Conditions d'éligibilité

• Vous devez avoir au moins 18 ans
• Vous devez fournir des informations véridiques
• Vous ne devez pas avoir été exclu de la plateforme précédemment

4. Commandes et paiements

4.1 Passation de commande

En passant une commande, vous vous engagez à payer le montant total incluant les articles, les frais de livraison et toutes taxes applicables.

4.2 Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Mobile Money (Orange Money, Wave, Free Money)
• Espèces à la livraison

4.3 Annulation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été acceptée par le restaurant. Une fois acceptée, les conditions d'annulation du restaurant s'appliquent.

5. Livraison

5.1 Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon le trafic, la météo et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

5.2 Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans la région de Dakar. Les zones de livraison peuvent être étendues ou modifiées sans préavis.

5.3 Réception de la commande

Vous devez être disponible à l'adresse de livraison indiquée. En cas d'absence, le livreur tentera de vous contacter. Si la livraison ne peut être effectuée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

6. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser la plateforme à des fins illégales ou frauduleuses
• Perturber le fonctionnement de la plateforme
• Usurper l'identité d'une autre personne
• Harceler ou menacer les livreurs ou le personnel
• Publier du contenu offensant ou inapproprié
• Tenter d'accéder à des zones non autorisées de la plateforme

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme SenEats (logos, textes, images, vidéos) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Les marques, logos et noms commerciaux affichés appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

8. Limitation de responsabilité

8.1 Qualité des produits

SenEats agit comme intermédiaire. La qualité des produits relève de la responsabilité des restaurants et commerces partenaires.

8.2 Dommages indirects

SenEats ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme.

9. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation concernant une commande, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison via :

• Email : contact@seneats.sn
• Téléphone : +221 33 123 45 67
• Formulaire de contact sur notre page support

10. Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment en cas de violation de ces conditions, sans préavis ni indemnité.

Vous pouvez également fermer votre compte à tout moment en contactant notre service client.

11. Protection des données

Pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit sénégalais. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Dakar, Sénégal.

13. Contact

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation :